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고객라운지

FAQ ㅣ 자주 묻는 질문을 확인해보세요.

번호 제목
8 모바일에서 강의 다운로드 시 한꺼번에 다운로드할 수 있나요?

강의는 레슨별로 다운로드가 가능합니다.

다운로드한 강의는 강의를 수강한 것으로 간주하여 환불이 불가능하기 때문에 수강을 할 강의를 다운로드한 후 이용해 주세요.

7 강의를 다운로드할 수 있는 기기 개수 제한이 있나요?

ID당 2대의 모바일 기기 등록이 가능합니다. (YBM인강-외국어인강/토익인강/중국어인강 사이트 기준 통합 2대)

기기 등록은 강의 다운로드 시 자동으로 등록되고, 2대 초과 시 기존에 등록되어 있는 기기를 변경 등록하셔야 하며, 최대 2회 변경 가능합니다.

이후 변경이 필요한 경우에는 고객센터를 통해 기기 변경 사유에 따른 증빙자료 제출 후 이용 가능합니다.

(증빙자료는 스마트폰이나 태블릿 PC를 구매한 영수증, 리퍼 및 교환내역서 등의 서류입니다.)

6 모바일에서 다운로드한 강의는 얼마나 수강할 수 있나요?

다운로드하여 저장된 강의는 수강기간 동안만 재생 가능합니다.
강의 일시 정지 서비스를 이용할 경우, 일시 정지 이전에 다운로드한 강의는 최초 수강 기간 기준으로 종료일이 세팅 되어 있으므로 일시 정지 이후 다운로드 강의를 이용하려면 수강 시 다시 다운로드 후 이용해 주세요.

5 동영상 재생이 끊기면서 원활하지 않거나 웹사이트 페이지 이동속도가 느린현상

원인: 사용자가 사용 중인 네크워크망(3G/WiFi)이 원활하지 않기 때문에 발생함.
누구나 접속 할 수 있도록 공개된 WiFi망은 많은 사용자가 접속하여 과다한 트래픽 발생으로 속도가 저하되거나

AP의 속도자체를 제한해 놓는 경우가 있을 수 있음


* 조치방법
-iPhone , Android -
3G 데이터를 이용중이라면 WiFi 망으로 접속하여 이용하고 WiFi의 경우라면

다른 AP의 신호로 다시 연결 또는 3G 데이터 망으로 전환하여 사용합니다.

동영상 강의의 경우에는 다운로드하여 수강합니다.

(다운로드는 아쿠아N매니저 앱 설치 후 가능하고, 해당 앱에서 다운 받은 강의를 수강할 수 있습니다. )

4 모바일 웹으로 지원되는 강의는 다운로드 받을 수 있나요?

온라인 강의는 아이폰/아이팟터치/아이패드, 안드로이드폰/갤럭시탭 등으로
모바일웹(m.ybmclass.com)에 접속하여 스트리밍 or 다운로드 방식을 선택하여 수강할 수 있습니다.

다운로드는 아쿠아N매니저 앱 설치 후 가능하고, 해당 앱에서 다운 받은 강의를 수강할 수 있습니다.

3 모바일 강의 수강 시 데이터요금이 부과되나요?

모바일 강의는 인터넷 환경에서 바로 재생하는 스트리밍과 모바일 기기에 다운로드하여 재생하는 방법이 있습니다.


[스트리밍 방식으로 수강]
모바일웹에서 강의 수강 시 데이터요금이 부과됩니다.
월정액 데이터 요금에 가입되어 있지 않을 경우 고액의 통신요금이 부과될 수 있으므로 Wi-Fi 환경에서 수강하거나 월정액 데이터 요금 가입 여부를 확인하고 수강하시기 바랍니다.
(데이터 요금 확인은 이용하는 통신사에서 확인 가능합니다.)


[다운로드 후 수강]
강의를 다운로드하여 수강할 경우 다운로드 시에만 데이터 요금이 발생하고 이후 강의 재생에 따른 데이터 요금은 발생하지 않습니다.
다운로드는 아쿠아N매니저 앱 설치 후 가능하고, 해당 앱에서 다운 받은 강의를 수강할 수 있습니다.

2 정상적인 ID/PW를 입력해도 계속 로그인이 안되고 튕기는 현상

* 원인 : 쿠키 설정이 허용되어있지 않기 때문에 session쿠키를 사용할 수 없어서 로그인이 안되는 현상입니다.
* 조치방법
-iPhone-
iPhone 설정 메뉴 -Safari 메뉴 터치 -쿠키 허용 부분에 ""안함"" 터치 - ""방문한 곳"" 터치 후
실행중인 프로세스 메뉴(홈버튼을 연속 2회 연속 누름)에서
Safari 프로세스를 제거하고 다시 모바일 웹 사이트에 접속하여 로그인을 합니다.
-Android-
인터넷(웹 브라우저) 실행 - 인터넷(웹 브라우저) 메뉴 목록에서 "더보기" 터치(메뉴 목록은 보통 기기 하단 좌측에 위치한 버튼을 누르면 나오게 됨) - 설정 - 쿠키 허용에 체크

1 모바일지원되는 온라인 강의 구매후 어떻게 접속해서 수강해야되나요?

모바일 수강지원이 되는강의를 신청하신후 모바일웹에서 수강하실수가 있습니다.

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* 모바일웹 접속방법
- 아이폰/아이팟터치/아이패드는 Safari 실행후 m.ybmclass.com 접속
- 안드로이드폰/갤럭시탭 인터넷 실행후 m.ybmclass.com 접속
**(YBM 브랜드 어플을 구매하셔서 접속하는것이 아닙니다.)
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