• ê
  • 챗봇

고객라운지

FAQ ㅣ 자주 묻는 질문을 확인해보세요.

번호 제목
55 모바일에서 강의 다운로드 시 한꺼번에 다운로드할 수 있나요?

강의는 레슨별로 다운로드가 가능합니다.

다운로드한 강의는 강의를 수강한 것으로 간주하여 환불이 불가능하기 때문에 수강을 할 강의를 다운로드한 후 이용해 주세요.

54 강의를 다운로드할 수 있는 기기 개수 제한이 있나요?

ID당 2대의 모바일 기기 등록이 가능합니다. (YBM인강-외국어인강/토익인강/중국어인강 사이트 기준 통합 2대)

기기 등록은 강의 다운로드 시 자동으로 등록되고, 2대 초과 시 기존에 등록되어 있는 기기를 변경 등록하셔야 하며, 최대 2회 변경 가능합니다.

이후 변경이 필요한 경우에는 고객센터를 통해 기기 변경 사유에 따른 증빙자료 제출 후 이용 가능합니다.

(증빙자료는 스마트폰이나 태블릿 PC를 구매한 영수증, 리퍼 및 교환내역서 등의 서류입니다.)

53 모바일에서 다운로드한 강의는 얼마나 수강할 수 있나요?

다운로드하여 저장된 강의는 수강기간 동안만 재생 가능합니다.
강의 일시 정지 서비스를 이용할 경우, 일시 정지 이전에 다운로드한 강의는 최초 수강 기간 기준으로 종료일이 세팅 되어 있으므로 일시 정지 이후 다운로드 강의를 이용하려면 수강 시 다시 다운로드 후 이용해 주세요.

52 동영상 재생이 끊기면서 원활하지 않거나 웹사이트 페이지 이동속도가 느린현상

원인: 사용자가 사용 중인 네크워크망(3G/WiFi)이 원활하지 않기 때문에 발생함.
누구나 접속 할 수 있도록 공개된 WiFi망은 많은 사용자가 접속하여 과다한 트래픽 발생으로 속도가 저하되거나

AP의 속도자체를 제한해 놓는 경우가 있을 수 있음


* 조치방법
-iPhone , Android -
3G 데이터를 이용중이라면 WiFi 망으로 접속하여 이용하고 WiFi의 경우라면

다른 AP의 신호로 다시 연결 또는 3G 데이터 망으로 전환하여 사용합니다.

동영상 강의의 경우에는 다운로드하여 수강합니다.

(다운로드는 아쿠아N매니저 앱 설치 후 가능하고, 해당 앱에서 다운 받은 강의를 수강할 수 있습니다. )

51 모바일 웹으로 지원되는 강의는 다운로드 받을 수 있나요?

온라인 강의는 아이폰/아이팟터치/아이패드, 안드로이드폰/갤럭시탭 등으로
모바일웹(m.ybmclass.com)에 접속하여 스트리밍 or 다운로드 방식을 선택하여 수강할 수 있습니다.

다운로드는 아쿠아N매니저 앱 설치 후 가능하고, 해당 앱에서 다운 받은 강의를 수강할 수 있습니다.

50 모바일 강의 수강 시 데이터요금이 부과되나요?

모바일 강의는 인터넷 환경에서 바로 재생하는 스트리밍과 모바일 기기에 다운로드하여 재생하는 방법이 있습니다.


[스트리밍 방식으로 수강]
모바일웹에서 강의 수강 시 데이터요금이 부과됩니다.
월정액 데이터 요금에 가입되어 있지 않을 경우 고액의 통신요금이 부과될 수 있으므로 Wi-Fi 환경에서 수강하거나 월정액 데이터 요금 가입 여부를 확인하고 수강하시기 바랍니다.
(데이터 요금 확인은 이용하는 통신사에서 확인 가능합니다.)


[다운로드 후 수강]
강의를 다운로드하여 수강할 경우 다운로드 시에만 데이터 요금이 발생하고 이후 강의 재생에 따른 데이터 요금은 발생하지 않습니다.
다운로드는 아쿠아N매니저 앱 설치 후 가능하고, 해당 앱에서 다운 받은 강의를 수강할 수 있습니다.

49 결제프로그램 [LG U+]수동 다운

LGUplusXPayWizard.zip

결제프로그램이 정상적으로 설치되지 않을 경우 다음 파일을 다운받아

수동설치해 보시기 바랍니다^^

48 해외에서도 수강가능한가요?

해외에서는 인터넷 품질이 보장되지 않아 버퍼링 문제가 심해 수강이 불가능하실수 있습니다.

수강전에 반드시 샘플 강의를 들어보시거나 동영상속도측정을 해보십시오.

47 인강 환불 규정

1. 수강기간 30일 이내
  1) 결제 후 7일 이내 : 이용한 컨텐츠 정가 차감 후 환불
  2) 7일 초과 ~ 수강기간 1/2 이하 : 위약금과 이용한 컨텐츠 정가 차감 후 환불
  3) 수강기간 1/2 초과 : 환불 불가

2. 수강기간 30일 초과
  1) 결제 후 7일 이내 : 이용한 컨텐츠 정가 차감 후 환불
  2) 7일 초과  : 위약금과 이용한 컨텐츠 정가 차감 후 환불

* 인하되거나 할인된 상품의 경우 이용 컨텐츠료는 ' 인하/할인 전 정가 '를 기준으로  계산하여 공제합니다.
 ' 인하/할인 전 정가 '를 기준으로 공제한다는 것은 다음과 같습니다.
 예를 들어, 정가 200,000원인 강의를 100,000원에 판매하였고 해당 강의 레슨 수가 총 10개라면
 레슨 1개 비용은 정가 200,000원을 총 레슨 수 10개로 나눈 20,000원입니다.
 위 방식으로 산출된 1개 레슨비용에 수강한 레슨 수를 곱한 금액을 이용한 컨텐츠료로 차감합니다.

* 위약금은 아래 기준으로 산정됩니다.
 - 단과 : 사이트에 명시된 강의 정가(수강료)의 10%
 - 패키지 : 사이트에 명시된 패키지 가격의 10%

* 교재 환불
   -교재 환불 시 왕복 배송비 본인 부담
① 교재 발송전 : 교재 취소 및 환불 가능
② 교재 발송 후 : 배송 완료 시점 기준으로 일주일 이내로 고객센터로 반송(환불)의사 밝히고,
                      수령 후 2주일 이내로 반송완료 되어야 하며, 교재에 낙서 및 훼손 등 이상이
                      없어야 환불 가능

※ 환불 유의사항

 - 수강기간이 종료된 강의는 환불이 불가합니다.

 - 복습기간이나 이벤트 등으로 추가로 제공된 기간은, 수강기간에 포함되지 않습니다.

 - 환불 시 차감 금액이 발생하거나 무통장 입금 한 경우 무통장입금으로 환불이 진행 되며, 취소 처리한 후 영업일 기준 3일 이내에 입금되오니 유념하시기 바랍니다.

 - 강의 환불 시 위약금 및 이용한 컨텐츠 정가는 YBM포인트 또는 쿠폰으로 차감할 수 없습니다.

 - 패키지강좌 / 이벤트 상품 등 강의구매를 통해 추가 ‘물품’이나 '경품'이 제공되거나 배송된 경우의
환불 요청 시, 물품/경품의 배송 비용은 본인 부담으로 하며, 반품되었는지 확인된 이후에 수강 취소 처리됩니다. 단, 해당 물품이나 경품을 사용하였거나, 반송 물품/경품에 파손, 사용의 흔적이 있을 시에는 물품/경품
정가가 차감되고 환불 됩니다.

 - 별도 이벤트가 적용된 상품은 반드시 이벤트 하단의 *꼭 알아두세요*를 참고해 주시기 바랍니다.

 - 재직자 직업 능력 개발 훈련 과정(인강)은 별도 규정이 적용됩니다.

46 NCS 인강 WowpassPlayer 수동설치

2016104121452_20.zip

와우패스 플레이어 설치 오류시 이렇게 조치해주세요.
제어판->프로그램 추가/제거에서 먼저 설치가 된 Yoondisk_Hd_Player
삭제하신 후 상단의 파일을 설치하시기 바랍니다.

* 파일을 다운로드 후 압축 해제 하여 주시기 바랍니다. 

닫기

강의 시작일 지정

왕초보 벗어나기 토익 영문법 강의 시작일을 지정하시겠습니까?

시작일 선택 달력

  • 강의 시작일은 결제 완료 후 7일 내 날짜만 선택 가능합니다.
  • 강의 시작일 지정 후 재설정이 가능합니다.
    단, 결제 완료일 기준 7일 이내 날짜만 선택 가능합니다.
  • 시작일을 지정하지 않으면 결제 완료일 기준 7일 후 자동 시작됩니다.
닫기
우편함 알림
우편함에 새로운 소식이 도착하였습니다.
확인하시겠습니까?